“我们小区能成立业主委员会、更换到称心的物业、妈妈驿站的顺利建成，这些都离不开邱代表的辛勤付出，真心感谢她……”石棉县春天国际小区的业主们一提到邱芳就满口的感激、点赞。他们口中所说的邱代表是市人大代表，石棉县人大代表、西区社区党支部书记邱芳，身为人大代表、支部书记，她一直把解决群众的急难愁盼当作自己的履职方向，用心用情为群众解难题办实事。

面对面听心声 把好脉开好方

春天国际是石棉县刚建成不久的新小区，小区内花红柳绿，清幽舒适，算是石棉品质不错的小区之一，但是业主对物业公司的服务一直不满意，都埋怨物业公司糟蹋了这么好的小区，随着时间推移，业主和物业的矛盾愈演愈烈。

邱芳看在眼里、急在心里，生怕矛盾上升到不可调和的地步，为进一步了解事情原委、摸清问题症结，她深入小区单元楼舍开展“敲门行动”，逐户走访小区业主。

“物业职责就是为业主服务，但是他们什么都不管，绿植都枯死了，也不浇点水，外来车辆进入小区占用业主停车位他们也从来不过问……”

“通过同小区业主们聊天沟通，我直接、真实地听到他们的心声，了解他们的需求，而且走访的过程也是一个纾解情绪、统一思想的过程……”邱芳在摸清实际情况、了解业主意愿后，意识到一个好的物业公司是营造小区温馨和谐环境的关键，于是便带头提出成立春天国际业主委员会，并通过业主委员会更换新的物业。

实打实解难题  建小家暖大家

邱芳心里很清楚成立春天国际业主委员会所要面临的困难和问题，一是“发起难”，难在无人牵头，业主委员会需要热心公益的积极分子，这类人很少，即便有也或许因为时间精力有限，无法参与。二是“开会难”，按照《民法典》规定，召开业主大会选举业主委员，需要过半数业主参与才行，没有充分的动员，候选代表没有深厚的群众基础，想要召集业主参与投票简直难比登天。三是“博弈难”，筹备选举期间，面临来自多方面的声音，有质疑、有否定，个别业主可能还会阻挠。但邱芳并没有胆怯，并立即行动起来。

邱芳说：“发起难，我就“三顾茅庐”，软磨硬泡，晓之以理动之以情；开会难，就通过微信、电话、上门等方式做好宣传动员；博弈难，我就拿起法律武器维护业主利益……”经过几个月的不懈努力，2023年1月8日，春天国际小区终于突破重重困难，顺利召开业主大会，选举产生了第一届业主委员会委员，这个“小家”总算建好。

心贴心沟通  化矛盾促和谐  

“小家”建好了，但“家务事”也随之而来。面对新中标的物业公司，邱芳起初也是满心担忧，新物业以物业费稍低原物业中标，这本是件好事情，但是物业费的降低，服务质量能否保障？是否会引起新的矛盾？……带着这些担忧，邱芳立即前往新物业公司详细了解情况，在得知物业公司前期做过调研，摸清小区底细、算好支出成本后才做出的投标价格评定，她才放心地舒了一口气。

“物业职责就是为业主服务，拒绝帮业主收快递，请问业主快递往哪里放？”“拒绝收快递，你们物业事先有没有人告知？像今天被退的快递，物业准备怎么解决？”新的物业公司刚入驻春天国际，就准备“一展拳脚”，第一件事是规范化管理好春天国际的快递包裹收取秩序，但是用力过猛，在没有充分谋划和准备的情况下，直接拒收了小区业主所有快递，导致业主快递全部被退回快递公司，瞬间小区炸开了锅。

“请大家稍安毋躁，我会和社区、业主委员一同出面和物业沟通这件事”，邱芳第一时间站出来，将即将燃起的熊熊大火控制下来。“你们做法过于强硬，欠缺思考，请你们尽快想办法，整改到位！”邱芳一边纾解业主情绪，一边向物业公司提出整改建议。

物业公司接受建议，向业主作出诚恳道歉，并明确整改措施。很快，小区“妈妈驿站”顺利建成，智能化收取快递包裹，包裹无人看管、无序堆放、拿错遗失等问题也同时得到有效解决，业主们的幸福感极大增强。物业公司不仅平息了业主的怒气，更获得了广大业主的交口称赞。

“他们都说我是一个‘管家婆’，啥子事都要管一管，但是人大代表不只是一个光环，更多的是责任和担当，我必须有所作为，才能挑起这份沉甸甸的担子。”朴实的言语，没有过多渲染，邱芳以实际行动不断厚植为民初心，践行着“人民选我当代表，我当代表为人民的”铮铮誓言。（石棉人大 王梅）